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381 Commentaires à “Donnez-nous votre avis”
J’ai commandé sur internet pour un montant de 226€, mon compte est déjà débité , dans l’historique de mon compte chez le fournisseur le statut est livré, alors que la marchandise est en réapprovisionnement, j’ espéré que je n’aurai pas de problème par la suite
Quel recours ai je au cas où la livraison tarderai?
Merci de votre réponse
Bonjour,
Les recours dont vous disposez sont ceux prévus par le Code de la Consommation. C’est-à-dire que si la livraison n’a pas été effectuée dans les 7 jours qui suivent la date de livraison annoncée, vous êtes en droit de demander au marchand l’annulation et le remboursement de la commande.
Vous devez pour cela envoyer votre demande au marchand par courrier recommandé. Celui-ci a l’obligation de vous rembourser dans les 30 jours qui suivent la réception de votre recommandé.
Cordialement
Bonjour a toutes et a tous,
Je viens denoncer par ce post les pratiques de kwixo,qui selon moi s’apparentent a de la vente forcee!
Je m’explique, j’ai effectue un achat sur un site internet pour un montant de 500 euros.
Ce site proposait un paiement en 20 fois via kwixo.
Je me suis donc inscrit sur kwixo, le paiement a ete effectue et la commande validee et expediee.
Entre temps j’ai rempli le contrat sofinco et fait parvenir les documents necessaires.
J’ai entre temps recu ma commande et commence a utiliser mon produit.
Mais surprise, 15 jours plus tard, je recois un mail me disant que ma demande de credit est finalement refusee, (pour je ne sais quelle raison etant donne que je suis salarie et non fiche banque de france ou ficp), et que l’integralite de la somme sera debitee de mon compte dans 40 jours!!!
J’ai alors contacte le site marchand afin d’annuler la vente, mais celui ci m’a repondu qu’utilisant le materiel depuis 15 jours, une reprise etait impossible.
Sofinco n’a pas voulu m’expliquer pourquoi le credit etait refuse…
Et kwixo m’a simplement repondu que la procedure etait un encaissement integral a 40jours, sans possiblite d’echelonner que ce soit en 2 ou 3 fois….
Je ne comprend pas que de telles pratiques puissent librement exister!!
Et que kwixo puisse valider un paiement sans meme savoir si le credit est attribue.
Les choses se font completement a l’envers.
La moindre des choses serait de bloquer la commande et le paiement en attendant la reponse de l’organisme preteur. Kwixo fait l’inverse, et ensuite encaisse l’integralite des sommes!!
Ce qui me met dans une situation tres inconfortable,!!!
Il est evident que si j’avais les moyens de debourser ces 500 euros d’un coup je n’aurais pas sollicite un paiement en 20 fois.
Et sachant que le credit me serait refuse, j’aurais tout simplement annule cet achat.
Resultat des courses, je vaus etre debite de 500 euros qui n’etaient absolument pas prevus dans mon budget et je n’ai aucun recours ni moyen de trouver un arrangement a vec kwixo..
Par ces temps de crise je dis bravo…melle mentalite et politique pour foutre des gens dans le petrin.!!!
Selon un avocat que j’ai appele dans une maison du droit, c’est tout simplement de la vente forcee a la limite de la legalite, qui serait punissable devant un tribunal.
Merci kwixo, je ne vous ferai pas bonne presse et je posterai mon experience sur tous les sites qui oseront vanter les avantages de ces pratiques malhonnetes!..
Cyril
Bonjour Cyril,
Comme cela est précisé dans nos CGU, la demande de financement est une option qui s’exerce indépendamment de la livraison ce qui permet à nos clients de bénéficier d’une livraison plus rapide.
Cette option de crédit s’exerce auprès de Sofinco qui ne nous communique aucune information sur les raisons d’acceptation ou de refus d’un crédit. En effet, les motifs de refus restent à la discrétion pleine et entière des établissements de crédit.
C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de vous expliquer pourquoi votre demande de crédit a été refusée.
Pour toute question concernant votre commande, je vous invite à prendre contact directement avec notre service client qui pourra consulter votre historique et sera plus à même de vous répondre : https://www.kwixo.com/footer/contactez-nous
Cordialement
Je viens moi aussi apporter mon coup de gueule!!
J’ai commandé un article (env 580€) en utilisant les services de Kwixo (en 3 fois).
Ce commerçant, peu respectueux des clients, a envoyé ma commande alors que la date limite d’envoi était dépassée, et suite au déclenchement de la procédure de litige, et que je demandais l’annulation de la commande.
Durant le temps qui lui était imparti pour envoyer la commande, ce commerçant n’a pas daigné répondre à mes mails.
Et maintenant que la procédure de litige a été lancée, que le colis a été envoyé, que j’ai refusé et demandé le retour à l’expéditeur, j’apprends par une réponse de l’expert Kwixo, que je vais devoir finalement être prélevé de ce montant et qu’ensuite le commerçant aura toute liberté pour me rembourser.
Mon problème est que j’ai retourné le colis, mais que le personnel de la poste ne m’a donné aucun reçu pour avoir refusé le colis.
A aucun moment, l’expert de Kwixo n’a pris la défense du consommateur, mais à laisser le champ libre au commerçant pour faire ce qu’il a voulu.
Il suffisait de simplement annuler la commande et l’affaire aurait été finie.
Une chose est sûre, une fois ce litige terminé, je quitterais ce service que je trouve à la limite de la connivence de la complicité avec les commerçants et peu respectueux des pauvres clients internautes.
Les clients sont des pigeons, alors plumons les!
Bonjour Philos,
Nous n’avons aucune pression de la part du marchand pour statuer en sa faveur. Nous nous contentons de respecte le code de la consommation. Celui-ci prévoit qu’en cas de rétractation, le client doit renvoyer le colis au marchand.
Nous avions donc besoin d’une preuve justifiant que vous aviez bien retourné le colis.
Depuis votre message, vous nous avez fait parvenir cette preuve ce qui a permis de mettre à jour le litige.
Nous avons donc demandé au marchand de traiter le retour et de procéder à l’annulation de votre commande.
Cordialement
Bonjours à toutes et à tous,je souhaite vous faire part de mon coup de gueule sur Kwixo, j’ai passé une commande sur une boutique internet qui propose le paiement en 3X sans frais avec kwixo. Je décide de choisir ce mode de paiement, et là désillusion il s’agit d’un crédit renouvelable avec un questionnaire à remplir digne d’une enquête criminelle.
Finalement paiement en 3X par chèque rien de mieux.
Donc Kwixo est à fuir pour payer en 3X sans frais
Et depuis j’ai dit adieu à kwixo
Bonjour Florent,
Le paiement en plusieurs fois est un service en option proposé avec notre partenaire Sofinco.
Pour le paiement en 3x il s’agit en effet d’un crédit renouvelable mais celui-ci est bien gratuit, sans frais et sans intérêt.
Je vous invite à consulter notre FAQ pour en savoir plus à ce sujet : https://www.kwixo.com/FAQ/le-credit-renouvelable#pourquoirenvoyeropcpourpaiement
Bien cordialement
J’ai un problème avec l’un de vos partenaires commerçants (AMC DIGITAL) qui d’ailleurs pour moi est une arnaque. Cela fait des années que je commande sur Internet, mais ce site est une véritable arnaque (j’insiste). J’ai donc entamé une procédure de litige et demander l’annulation de la commande car celle-ci n’aura pas lieu.
Aucun mail de suivi de courrier, délais non respectés, aucune réponse à mes mails, ni à la procédure de litige entamée, soupçon que le produit n’est pas en stock, alors qu’il est identifié en stock sur le site.
Du coup, je me retrouve bloqué, car je ne peux utiliser le montant de l’achat car celui-ci est bloqué.
Je dois attendre 8 jours avant de pouvoir acheter ailleurs avec Kwixo, alors que rien ne sera fait de la part de ce commerçant et que je refuserais la commande si elle venant à arriver avant mardi prochain. Je refuse de payer une arnaque.
Kwixo ne fait rien dans le sens de démarcher le commerçant afin de connaître sa réponse, si ce n’est de lui faire parvenir le mail de procédure de litige et d’attendre une éventuelle réponse.
Au finale, on se retrouve bloquer par la faute d’un commerçant malhonnête.
SCANDALEUX !!!
C’est une honte, on se croirait presque en ’40…
Lorsque je me suis inscrit il y a un petit moment de cela maintenant j’ai (comme tout bon membre) rempli mon profil et indiqué ma profession.
A l’époque j’étais indépendant (architecte d’intérieur) mes premières transactions n’ont posées AUCUN problème.
J’ai TOUJOURS utilisé le service pour des transactions privées, mes transactions professionnelles se faisaient par chèque…
Aujourd’hui mon activité est arrêtée depuis juillet 2011.
Mais voilà c’est sans compter sur la guestapo qu’est devenu l’équipe de modérateurs de KWIXO.
Vendredi dernier l’une de mes amies décide de changer l’agencement de sa cuisine pour pouvoir mettre un micro onde.
Je passe l’aider et lui ramène un plan de travail supplémentaire et en profite pour lui ramener mon micro onde que je lui ai vendu…
J’utilise donc KWIXO et là…..
SCANDALE !!!
Transaction refusée, profil bloqué et mon amie qui m’appelle en m’informant que le service KWIXO l’a appelé pour la harceler de question, notamment cette question « pour quoi était destinée cette transaction ? »
Mon amie lui a répondu que c’était pour un plan de cuisine (sous entendu un plan de travail de cuisine) et cela à suffit pour bloquer mon profil…
Alors faites très attention lorsque vous remplissez votre profil… ne donner pas trop d’information sous risque que cela se retourne contre vous… Car la méthode KWIXO semble se baser sur la suspicion, puis le contrôle et enfin l’expulsion…
Nous voici revenu en 40 !!!
Bonjour,
Conformément à nos CGU, les transferts d’argent sont réservés à un usage entre particuliers, à titre privé.
Votre amie a bien été contactée par téléphone et a confirmé que ce transfert était professionnel.
Le transfert a donc été annulé, dans le respect de nos CGU.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client qui pourra vous apporter plus d’informations. Vous en trouverez toutes les coordonnées sur la page https://www.kwixo.com/footer/contactez-nous
Bien cordialement
C’est bien là tout le problème…
La transaction n’était pas professionnelle mais bien privée.
A vous de savoir faire la part des choses entre « plan de cuisine » et « plan de travail pour cuisine »
Je connais les CGU et je n’ai jamais utilisé le service autre que pour vendre des objets.
bonjour, j ai passée une commande il y a un mois de ça avec pour délai de livraison de 8 semaines.Le problème avec votre site,pour le paiement en une fois, nous avons un délai de un mois pour le paiement et soit on dit qu’ on a réceptionné la marchandise soit nous déclarons un litige qui dans les deux cas est totalement faux. Il reste beaucoup d’amélioration sur votre site surtout comment trouver une solution pour cette situation: que les délais de livraison correspondent correctement au paiement.
Cordialement.
Bonjour Angélique,
Depuis le 3 janvier 2008, la loi Chatel impose au marchand de fournir à ses clients une date contractuelle de livraison ou d’exécution de la prestation.
C’est cette date de livraison, fournie par le marchand, qui est utilisée par Kwixo pour prévoir le paiement.
A la date prévue de livraison, vous avez donc deux possibilités :
- vous avez reçu la commande et tout est conforme, vous pouvez donc valider le paiement
- vous n’avez pas reçu la commande ou celle-ci n’est pas conforme, vous pouvez alors ouvrir un litige. L’ouverture du litige permet de suspendre le débit jusqu’à ce que vous ayez reçu votre commande.
Cordialement.
Bonjour,
Et si le site marchand ne fournit pas de date de livraison que faites-vous ? J’attends toujours ma commande en date du 9 avril sur un site marchand, mais le pire c’est qu’en ayant déposé une réclamation cette semaine sur leur site, j’apprends que cette commande n’est même pas enregistrée chez eux alors que vous voulez déjà me débiter !!!
Bonjour Eric,
L’expert Kwixo vient de demander au marchand de confirmer une date de livraison.
A ce jour, le paiement est suspendu. L’expert Kwixo en charge de votre dossier devrait revenir vers vous lorsque le marchand lui aura répondu.
Cordialement.
bonjours l’équipe kwixo comment je peut envoyer de l’argent a mes ami quelle et la démarche je n’est pas très bien compris comment la personne recevra t elle l’argent merci
Bonjour,
Pour envoyer de l’argent à vos proches, il vous suffit simplement de vous inscrire à Kwixo, depuis le site internet http://www.kwixo.com, ou l’application Kwixo sur iPhone / Android.
Au moment de votre inscription, vous serez invité à renseigner une fois pour toutes votre moyen de paiement qui sera débité lorsque vous enverrez de l’argent.
Une fois inscrit, vous pouvez envoyer de l’argent très simplement : il vous suffit de saisir le n° de mobile ou l’adresse e-mail de vos amis et de renseigner le montant que vous souhaitez envoyer.
Si vos amis ne sont pas encore inscrits à Kwixo, ils recevront un SMS ou un e-mail pour leur signaler que vous leur avez envoyé de l’argent. Il leur suffira alors de s’inscrire à leur tour à Kwixo et ils recevront automatiquement l’argent sur le compte ou la carte bancaire qu’ils auront renseigné.
Vous pouvez donc envoyer de l’argent à tous vos proches, quelle que soit leur banque, qu’ils soient déjà inscrits à Kwixo ou non !
Et en plus, c’est gratuit ! Quels que soient le montant envoyé et le nombre et transferts réalisés.
J’espère avoir répondu à votre question. N’hésitez pas à nous recontacter si quelque chose n’est pas clair ou si vous avez besoin de plus d’informations.
Cordialement.