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32 Commentaires à “Donnez-nous votre avis”

  1. Pierre Garelli dit :

    bonjour,

    Je trouve votre service épouvantable. Tout est robotisé, et paramétré de manière beaucoup trop rigide.On souscrit pour avoir l’esprit tranquille, et on se trouve bombardé de mails, de « litiges » aberrants, et une fois l’achat livré à la maison en bon état, on ne peut même pas s’en aller. En plus les gars de la hotline ne peuvent rien faire pour vous aider.
    Mon conseil : vous fermez Kwixo, vous faites un stage chez Amazon, vous réfléchissez à ce qu’est le commerce en ligne, et vous reprenez votre copie.
    Pour moi, c’est terminé. Si j’arrive à fermer mon profil !

  2. Bonjour,

    Je souhaiterai vous faire part d’une suggestion concernant Kwixo :

    Ne serait-il pas possible d’intégrer sur son site internet un module Kwixo en code html (style widget ou gadget) pour que les personnes puissent directement payer sur le site ?

    Merci pour votre réponse.

  3. J’essaie depuis 3 jours de transférer de l’argent de l’un de mes comptes à l’autre (tous 2 dans des banques différentes).
    J’ai bien ajouté mes 2 comptes bancaires dans mes comptes disponibles, j’ai essayé de faire le transfert en mettant 1 adresse email différente comme destinataire mais mon argent retourne toujours sur le compte d’origine.
    C’est quand même bête que vous n’ayez pas prévu cette option…
    Et puis aussi quand on a plusieurs comptes et qu’on fait un transfert, dans le menu déroulant il n’est pas possible d’identifier ses comptes autrement que par son numéro entrecoupé de *, ce qui n’est pas très parlant…

    • Bonjour Eric,

      Le rôle de Kwixo est avant tout de simplifier les transferts d’argent entre particuliers, sans avoir à connaitre les coordonnées bancaires du destinataire.

      Vous ne pouvez transférer de l’argent que d’un profil Kwixo à un autre et nos CGU n’autorisent pas l’ouverture de plusieurs profils Kwixo pour une même personne physique.
      Vous ne pouvez donc pas transférer de l’argent de l’un de vos comptes à un autre. Pour cela, je vous invite à faire un virement directement depuis votre banque en ligne.

      Bien cordialement

  4. Je m’oppose à l’offre d’un crédit renouvelable de 1000 Euros et je n’accepte que le paiement de 151,61 Euros en trois ou cinq fois comme indiqué par votre site.
    Autrement j’annule la demande. Veuillez me répondre et en tenir compte, autrement je m’adresserai à un AVOCAT.

    Nicola
    RÉCAPITULATIF DE VOTRE COMMANDE

    ——————————————————————————–
    Site marchand : piecesauto.com
    Référence du marchand :
    Montant de la commande TTC :
    Frais* :
    Montant total TTC :
    Référence Kwixo :
    Adresse de livraison :
    Piecesauto
    545662
    151,61 €
    0,00 €
    151,61 €
    S80002134926

  5. Kwixo fait du grand « n’importe quoi » j’ai rempli un formulaire de crédit pour un paiement en 3 fois sans frais et suis débité en 1 seule fois.
    malgrés la fourniture de la preuve par mail, le service’information » ne trouve rien à dire sinon qu’ils sont désolés pour ce désagrément » ou de renvoyer ma commande (ridicule car trés satisfaite du produit)
    site à éviter: manque de sérieux

  6. Attention ! site victime d’arnaques, je viens de faire une triste expèrience avec la vente d’un matériel en annonce sur le Bon coin

    • Bonjour,

      Nous avons remarqué que certains internautes mal attentionnés créent des faux mails pour vous faire croire qu’un paiement est en cours alors que ce n’est pas le cas.

      Pour être certain que l’acheteur vous a bien payé, nous vous recommandons donc de prendre quelques précautions :
      – vérifiez que l’e-mail reçu provient d’une adresse se terminant en @kwixo.com
      – vérifiez que l’e-mail contient le code anti-phishing que vous avez renseigné lors de votre inscription à Kwixo
      – connectez-vous à votre espace membre et vérifiez que le transfert apparaît bien dans la liste des transactions en cours

      Bien cordialement

  7. Bonjour,
    Quel regret de ne pas avoir une personne directement. La robotisation n’est pas au point même le dimanche, tout est impersonnel, on a un problème de matériel informatique pour faire suivre les pièces demandées donc on envoie des photos le samedi, le dimanche on nous répond que ce n’est pas bon. Ne me faites pas croire que vous travaillez le dimanche. Je regrette profondément d’être passé par votre service. S’il y a un moyen de revenir en arrière dites le. Merci

  8. Hervé GILABERT dit :

    Se veut une alternative à Paypal, et bien il y a beaucoup à faire. A peine 1 demande de transfert sur 3 aboutit, et encore, sous réserve qu’on leur réponde au téléphone. Je ne comprends vraiment pas l’intérêt de cette solution, à part peut-être le fait de perdre beaucoup de temps.

    • Bonjour,

      Il arrive parfois que nous vérifions quelques informations lors de transferts d’argents afin de prévenir un potentiel risque de fraude. Ces appels ont simplement pour but de protéger vos données bancaires.

      Merci pour votre compréhension.

  9. bonjour je n arrive pas a vous joindre vous êtes injoignable ce numéro est bizard j aimerai vous contacter

  10. Je trouve votre service épouvantable et compliqué. J’ai souhaité payer en ligne hier par visa un achat simple sur le site redcon (chose pour lesquels ça prends 30s sur la majorité des sites marchands).

    Après avoir choisi le paiement vous me forcer à m’inscrire chez vous (sinon nous n’avons pas le récapitulatif ni validation). Donc je fournis gentiment les infos. Ensuite il faut valider suite à réception d’un email (là passe encore c’est courant et ça mange pas de pain. Et aujourd’hui je reçois un mail comme quoi on m’a contacté sur mon téléphone fixe pour contrôler ma commande mais que j’étais absent et qu’on me recontactera ce soir.
    Résultat la commande n’est toujours pas enregistrée chez Redcon, et moi j’attends…
    Le problème C’EST QUE JE N’AI PAS DE TELEPHONE FIXE! j’ai indiqué mon numéro de portable et je n’ai reçu aucun d’appel…

    Bref vous êtes une usine à gaz inutile qui force à l’inscription pour une société de crédit et qui fait perdre un temps fou aux clients qui commandent sur les sites marchands qui utilisent vos services.

    Et moi je ne sais pas comment débloquer la situation si vous tentez de m’appeler tous les soirs sur un fixe qui n’existe pas…

    • Bonjour Bernard,

      Merci pour votre message.
      Concernant l’inscription à Kwixo, elle prend quelques minutes mais ne se fait qu’une fois. Pour vos prochains paiements ce sera bien plus rapide puisque votre identifiant Kwixo (votre e-mail ou numéro de téléphone) ainsi que votre mot de passe suffiront pour régler votre commande.

      S’agissant du contrôle de la commande, c’est une mesure de sécurité qui intervient parfois pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du moyen de paiement utilisé afin que vos coordonnées bancaires ne soient pas utilisées par un fraudeur.

      Je vous invite à prendre contact avec notre service information pour plus de renseignements : https://www.kwixo.com/footer/contactez-nous

      Bien cordialement

  11. Bonjour

    j’ai acheter sur my autoplayer un combinée pour s’adapter sur mon véhicule avant l’achat j’ai demandé a ce fournisseur la compatibilité du matériel qui m’a été confirmer , afin de me garantir j’ai choisi la société kwixo pour le paiement sensé me garantir en cas de litige.
    des la réception par dhl le colis ne présente aucun problème d’emballage , mais quand j’ouvre celui-ci je constate qu’il ne correspond pas à ma commande en effet beaucoup plus gros, l’écran rayé et qu’il manque un logiciel,n’ayant plus la possibilité de refuser le colis car dhl déjà partis j’ouvre un litige par l’intermédiaire de l’interface kwixo qui ai sensé bloqué le paiement jusqu’à sa résolution.

    ne recevant pas de réponse du commerçant kwixo m’informe que l’opération sera annulé le lundi 18 aout, étant absent pendant cette période pour congé j’en informe l’expert qui non seulement ne tiens pas compte du litige, ne répond pas à ma réclamation, malgré que je l’ai informé que le litige est toujours en cours et non résolus

    Le lundi alors qu’aucune réponse du commerçant a été faite l’expert kwixo au lieu de se conforter a leur charte en annulant l’opération qui aurait certainement fait bougé le commerçant décide non seulement de payer le commerçant sachant très pertinemment que le litige et toujours en cours et ignorant mon interdiction de débiter ma carte tant que le litige est en cours ce qui constitue une utilisation frauduleuse de ma carte sans doute pour prendre sa commission.

    aujourd’hui je me retrouve avec un produit non conforme, un commerçant qui ne répond pas, et ma carte débité de 488 euros je demande la restitution des 488 euros par kwixo et que des sanctions soit prise pour que de tel agissement ne se reproduise plus

    cordialement

    • Bonjour,

      Nos experts statuent en fonction des documents qui sont à notre disposition et conformément au code de la consommation.
      Si vous n’avez pas déballé le produit devant le livreur et signalé une anomalie auprès du transporteur, nous ne pouvons pas exiger du commerçant un remboursement. En effet, selon l’article 1642 du Code Civil, « Le vendeur n’est pas tenu des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même. ».

      En revanche, l’ouverture d’un litige permet d’ouvrir un dialogue avec le commerçant. Nous vous invitons également à prendre contact avec son service après-vente qui pourra être sensible à vos arguments.

      Bien cordialement

      • le litige était ouvert pour écran rayé et poste non conforme la signature des réserves n’aurait rien fait car pour voir la non conformité il faut le déballer et le mettre a coté de celui que l’on veut remplacé, d’après votre émail vous auriez du annulé la transaction car le fournisseur ne répond pas ni a vos relances ni aux mienne et toujours pas aujourd’hui malgré un dizaine de relance sur son site
        Mais vous avez préférer ignorer vos cg et maintenant vous vous reporté a un article du code civile qui n’a rien avoir avec le litige, vous êtes ni plus ni moins que complice avec le fournisseur d’ailleurs comme vous le dites sous couvert et non pas sur votre blog la justice tranchera car je dépose plainte contre vous pour non respect de vos engagements , si des internautes lisent ce blog j’espère pour eux qui fuirons votre site et pour ma part des que le litige sera clos j’en ferai de même pour mon compte

  12. Bonjour

    Je vous ai fait parvenir plusieurs fois les pièces justificatives pour confirmer ma commande sur le site Yakarouler.com

    J’ai envoyé un premier mail avec le rib la pièce d’identité ainsi qu’une facture internet, la facture internet a été refusée. J’ai ensuite renvoyé le mail avec une facture orange de téléphone mobile, celle ci aussi à été refusée et maintenant mon compte kwixo est suspendu…

    De plus le site yakarouler à suspendu ma commande et je n’ai plus droit à certaines réductions qui sont arrivées à échéance.

    Je suis vraiment excédé par l’inefficacité de votre service surtout que dans le mail où vous demandez les pièces justificatives, il est bien mentionné que l’on peut fournir une facture internet ou de téléphone. Nous ne devons pas avoir la même définition du mot « facture ».

    Il me semblerait donc judicieux qu’un membre de votre service se trouve rapidement en mesure de régulariser ma situation afin que mon dossier soit complet au plus vite. Sans quoi je me verrais dans l’obligation de poster un avis négatif aussi bien sur votre site que sur les autres sites demandant un avis sur votre service.

    Dans cette éventualité je me montrerai bien sûr, beaucoup moins courtois. En espérant une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer mes sincères salutations. Mr GAUCHET

  13. jean marc dit :

    Bonjour

    J’ai acheté le 28 aout 2014 sur DIGIXO un accessoire photo. Le produit étant en réapprovisionnement j’ai préféré payer faire un règlement par KWIXO le débit ne devant se faire qu’après la livraison.
    Le 22/09/2014 je déclare un litige car je n’ai pas été livré .
    Le 24/09/2014 DIGIXO répond que le réapprovisionnement est prévu pour le 03/10/2014 .
    Le 24/09/2014 KWIXO me demande d’annuler ou de mettre le commerçant d’effectué sa livraison dans les huit jours.
    Le 26 je demande l’annulation ou la livraison dans les 8 jours sur le site de DIGIXO. Et fourni une copie de ma demande à l’expert KWIXO
    Le 29 DIGIXO me répond que le réapprovisionnement se fera le 03/10/2014 et me demande si je veux maintenir ma demande d’annulation.
    Le même jour KWIXO m’informe que le règlement sera débité de mon compte car le délai de 30 jours est dépassé et me remercie d’avoir choisi ce moyen de paiement.
    Donc je ne suis pas livré mais débité. KWIXO ne sert donc a rien

    • Bonjour Jean-Marc,

      Le paiement après réception est possible pour les achats livrés dans un délai de 30 jours.
      Quand le délai de livraison est supérieur, nous vous proposons soit d’annuler la commande soit de la conserver. Si vous souhaitez la maintenir, nous ne pouvons plus vous proposer l’option paiement après réception.

      Conformément à la loi Chatel, lorsque la livraison dépasse de 7j le délai annoncé, vous pouvez demander au marchand d’annuler la vente, vous serez alors remboursé.

  14. Au début c’était bien, facile d’utilisation, rapide et tout et tout… Mais voila qu’ils me demandent plein de papier rib justificatif d’identité justificatif de domicile… La lourdeur administrative… C’est pas l’esprit… Donc adieu Kwixo…

    • Bonjour Olivier,

      Merci pour votre commentaire. Nous comprenons votre mécontentement mais nous devons parfois procéder à quelques vérifications afin de garantir la sécurité des transactions et limiter le risque de fraude.
      Ceci a pour seul objectif de protéger davantage vos paiements.

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